Возврат товаров

Возврат и обмен решаются напрямую с магазином, у которого вы приобрели товар. Продавец — сторона сделки и отвечает перед покупателем в рамках закона и своих правил.

14 дней по закону

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Законом установлен перечень товаров, которые возврату не подлежат (в том числе по Постановлению Правительства РФ № 2463) — например, часть товаров личной гигиены, лекарств, технически сложных изделий с особенностями, указанными в законе.

Как действовать

• Свяжитесь с магазином — контакты на странице продавца или в переписке по заявке
• Опишите причину возврата, приложите чек или фото при необходимости
• Согласуйте срок, способ возврата денег или обмена с продавцом

Если не удаётся договориться с магазином — напишите в поддержку платформы через страницу «Контакты». Мы поможем наладить связь, но не можем принудительно вернуть деньги за сделку между вами и продавцом.